¿Te gustaría trabajar en un Call Center? Conoce 10 preguntas comunes en una entrevista de trabajo

Trabajar en un call center implica mucho más que “hablar por teléfono”. En una entrevista para este tipo de rol, lo que buscan evaluar es tu capacidad para comunicarte con claridad, mantener la calma bajo presión, seguir procesos, resolver problemas y representar correctamente a una marca.

Debes tomar en cuenta que, en muchos call centers, se trabaja con metas, herramientas digitales y guiones de atención por lo que es común que las preguntas en una entrevista laboral se enfoquen en conocer cómo te comunicas, cómo es tu capacidad para resolver problemas y tu velocidad de aprendizaje.

A continuación, te compartimos 10 preguntas comunes en entrevistas de trabajo.

1.- Cuéntame sobre ti y por qué te interesa trabajar en un call center.

2.- ¿Tienes experiencia en atención al cliente? ¿Qué aprendiste?

3.- ¿Cómo reaccionas cuando un cliente está molesto o es grosero?

4.- Descríbeme una situación en la que resolviste un problema de un cliente. ¿Qué hiciste paso a paso?

5.- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a la consulta del cliente en ese momento?

6.- ¿Cómo te organizas para cumplir metas y mantener calidad en la atención al mismo tiempo?

7.- ¿Qué tan cómodo te sientes usando sistemas en computadora mientras hablas con un cliente?

8.- ¿Cómo manejas el estrés en días de alto volumen de llamadas o cuando hay presión por tiempos?

9.- ¿Te sientes cómodo siguiendo un guion o un protocolo? ¿Cómo lo adaptas sin perder la calidad del mensaje?

10.- ¿Qué horarios puedes trabajar y qué tan flexible eres con turnos, fines de semana o feriados?

Una buena entrevista para call center se trata de mostrar tu mejor versión en situaciones reales: paciencia, claridad, escucha activa y enfoque en soluciones. Antes de la entrevista, piensa en dos o tres ejemplos concretos de tu experiencia en donde hayas brindado atención a otra persona.  Recuerda que en este tipo de empleo es sumamente importante la actitud, tener ganas de aprender y buena disposición.

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